當(dāng)下市場快速的發(fā)展中，市場上可以選擇的呼叫中心系統(tǒng)都有好幾十家，而今各地的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)商都有著不同的收費模式和標準，同時各家呼叫中心系統(tǒng)都有著不同的功能可以使用。那呼叫中心系統(tǒng)哪家好?怎樣選擇?

　　呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能?

　　1、手機值班功能。 與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式相比，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)具有高度的靈活性，不受場地的限制，不方便使用電腦時，客服需要通過手機值班隨時隨地與客戶保持溝通，高效決客戶問題。

　　2、快捷回復(fù)功能。線上業(yè)務(wù)繁忙，一些重復(fù)問題如果頻繁手動回答，會大大增加客服的工作壓力， 這時，便突出了呼叫中心系統(tǒng)的重要性。 通過預(yù)設(shè)快捷回復(fù)，可以針對常見問題提前設(shè)置答案，客服只需一鍵點擊即可快速應(yīng)答，讓溝通更高效。

　　3、全渠道整合。整合公司多種線上營銷渠道，包括pc網(wǎng)站，移動網(wǎng)站，公眾號，小程序，微博，APP，等，避免過多的繁瑣操作，來回切換平臺而浪費客服時間，節(jié)約企業(yè)運營成本。

　　企業(yè)要如何選擇可用并且適合自己的呼叫中心系統(tǒng)?可以從以下幾方面著手：

　　1、預(yù)算。要根據(jù)企業(yè)的實際情況來確定預(yù)算，保證呼叫中心系統(tǒng)的實用性;

　　2、功能需求。要結(jié)合企業(yè)的實際需求，最大化保證功能使用上的完善;

　　3、試用。試用過程中可以感受到呼叫中心系統(tǒng)的具體操作，好不好用也能了然于胸。

　　4、穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的呼叫中心系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們在使用呼叫中心系統(tǒng)時，經(jīng)常會出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現(xiàn)卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質(zhì)量，這種情況則可認為所用呼叫中心系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

　　5、高速：對于公司來說，高速的呼叫中心系統(tǒng)，要做到客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是可立即呈現(xiàn);從客戶角度來說，就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要在短時間內(nèi)可及時彈出，如果長時間沒有彈出對話框，客戶可能會失去耐心。

　　6、易用：部署呼叫中心系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而如果培訓(xùn)客服人員，教他們?nèi)绾问褂煤煤艚兄行南到y(tǒng)，則需要花費一定的人力和成本。一般來說，公司不愿意花費過多的成本在呼叫中心系統(tǒng)上面，更不用說花費巨大的成本在不易用的呼叫中心系統(tǒng)上，而且未必一定就能產(chǎn)生好的效果。如果客服人員很難熟練操作呼叫中心系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會大幅降低，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個惡性循環(huán)。因此，易用對于在線咨詢系統(tǒng)來說，不僅能夠衡量一個系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，因此，公司更需要一個易用的呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)哪家好?怎樣選擇?一個在呼叫中心系統(tǒng)，需要具備完善的功能性和延展性，同時根據(jù)不同的企業(yè)需求，可以做不同的功能設(shè)計或者定制，以滿足企業(yè)的發(fā)展需要。FeelChat呼叫中心系統(tǒng)，整合網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、微博等多個網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，是眾多企業(yè)都比較看好的選擇。