企業(yè)快速發(fā)展，當有大量客戶來訪時，使用呼叫中心系統(tǒng)來進行接待和管理會更加方便。那么呼叫中心系統(tǒng)一般都有哪些功能?

　　1. 客戶實時對話

　　客戶到訪，呼叫中心系統(tǒng)可以第一時間聲音、彈窗提醒客服人員進行接待。支持客服接待時發(fā)送文字、圖片、表情、文件、視頻、音頻、語音等多種對話形式，同時針對國外客戶，呼叫中心系統(tǒng)還提供智能翻譯功能，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)與世界各地客戶進行溝通交流。

　　2. 客戶來源統(tǒng)計

　　企業(yè)會在多個渠道進行營銷投放，呼叫中心系統(tǒng)可以把握客戶的來源，有助于我們更有針對性地進行宣傳推廣，節(jié)省成本的同時，更有效地獲客。

　　3. 客戶CRM存儲

　　呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同類別和需求，對其進行多維度標簽分類存儲，為客戶管理劃分清晰的管理方式。客戶資料會存儲到企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫中，方便后續(xù)轉化變現(xiàn)的同時，也提升了客戶信息安全性。

　　4. 自動撩粉

　　接入米多客呼叫中心系統(tǒng)后，可以利用自動撩粉功能，激活客戶活躍度，更大限度來促進成交。

　　5. 智能機器人客服

　　很多客戶的問題一般是重復的，還有些無效客戶，消耗了客服人員太多精力。針對這一點，呼叫中心系統(tǒng)提供了智能機器人客服，來代替人工進行重復和常見問題接待，以及篩查無效客戶，緩解客服人員工作壓力，讓客服人員有時間處理復雜和有意義的對話。

　　6. 詢前表單

　　在對話開啟時，呼叫中心系統(tǒng)可在對話窗口彈出詢前表單，讓客戶更高效地反饋問題和收集客戶的基本資料，也讓企業(yè)更好了解客戶意愿。