互聯(lián)網(wǎng)時代各行業(yè)的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)，而今很多公司的發(fā)展更是需要有一套完善的在呼叫中心系統(tǒng)，從而可以保證公司能夠正常運轉(zhuǎn)。而今市場上可以選擇的在呼叫中心系統(tǒng)都有很多，那么在呼叫中心系統(tǒng)有哪些比較好用?如何選擇?

　　在呼叫中心系統(tǒng)哪個是最好用的?這個問題沒有標準答案。但企業(yè)需要避免陷入這樣2個誤區(qū)：

　　1、免費;2、能對話就行。但實際上要根據(jù)企業(yè)實際的應用需求，綜合考慮功能全面性、穩(wěn)定性、效率提升、售后服務(wù)等多個方面。

　　維度一：企業(yè)需求首先企業(yè)需要明確自己的需求：預算多少，需要多少個客服坐席，應用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明確，那么選擇起來就會覺得比較茫然疑惑，自然不知道哪個網(wǎng)站呼叫中心系統(tǒng)符合自己的需求。

　　維度二：功能全面性好的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站呼叫中心系統(tǒng)，能夠為企業(yè)客服提供服務(wù)、營銷、管理等多方便的功能支持，幫助客服創(chuàng)建快捷的工作方式。

　　維度三：系統(tǒng)穩(wěn)定性

　　如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在呼叫中心系統(tǒng)。

　　維度四：高速快捷

　　高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現(xiàn)的;從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以較短的時間出現(xiàn)(客戶的耐心僅僅是幾秒)。

　　維度五：售后服務(wù)

　　售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。