呼叫中心系統(tǒng)做為一個集中化運(yùn)輸電話集成化電子計算機(jī)為一體和顧客互動交流的服務(wù)平臺，關(guān)鍵的種類分成二種。

一、是業(yè)務(wù)外包方式，業(yè)務(wù)外包呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備齊全完善，管理方法及時，有技術(shù)專業(yè)的客服人員解決公司的撥電話或去電。業(yè)務(wù)外包呼叫中心前期資金投入較少，管理能力及服務(wù)器維護(hù)上較為技術(shù)專業(yè)，但公司信息的安全系數(shù)指數(shù)不高。

二、是建造方式，公司建立一個呼叫中心系統(tǒng)單位，為企業(yè)的顧客開展服務(wù)項目。建造呼叫中心能夠為客戶需求出示專業(yè)能力極強(qiáng)的和本土化的服務(wù)項目，安全性十分強(qiáng)。建造呼叫中心對公司的情況和別的單位較為了解，對突發(fā)狀況或舉報能夠盡早的給與處理，提升顧客的滿意率。

這二種方式都是有分別的優(yōu)點，實際選擇什么方式的呼叫中心系統(tǒng)就需要由本身的企業(yè)狀況來決策了。如果是要一個能出示商品資詢或售后維修服務(wù)的客服人員的呼叫中心，主要挑選建造的方法。挑選業(yè)務(wù)外包方法一般是公司對顧客服務(wù)的品質(zhì)規(guī)定不太高的公司。