這幾年越來越多的話務員被電腦或者是科技給替代了，這并不是說員工力量在現代交流以及社會當中不再有用，只不過一些簡單化的工作的確可以通過科技的方式節(jié)約企業(yè)的成本，也避免了很多人工去反復做一些低產出的工作。今天就帶大家來了解一下現在智能呼叫中心系統(tǒng)的應用。

（1）半智能化的應用。

實際上現在實際上數據實際使用的過程當中，大家使用半智能化的呼叫中心系統(tǒng)比全智能的使用率要高得多，并不是因為科技有它的缺陷，而是因為目前科技的發(fā)展不可能完全的替代人工的理解能力，但是我們也看到越來越多系統(tǒng)的出現，正在改變著中國的科技與生活環(huán)境。所以半智能化的系統(tǒng)可以說是補充了人力的不足，同時使用人力也補充了科技的不足，兩者相輔相成，達到節(jié)約人力的低產出的投入，也能夠幫助減少在機器方面不必要的花銷。舉一個簡單的例子來說，如果僅僅是記錄客戶留言的話，大家就可以使用智能系統(tǒng)，而不是全部使用人工服務客戶留言在后臺的內容都可以自動轉化成文字的形式。這樣就避免了24小時客服的成本。

（2）全智能系統(tǒng)的應用。

相對來說，目前全智能呼叫中心系統(tǒng)的價格還是比較貴的，但是它的智能化水準已經超過了很多人的想象，例如說只要導入了一定的客戶信息，之后系統(tǒng)就能夠自動判定，并且進行撥打，而且這種撥打是在掛機之后迅速會撥打第二個電話，由于實際機器操作的方式，所以中間是沒有任何的卡頓時間的時間的，在撥號以及接聽過程當中，可能每分鐘撥打一個電話，左右已經輸速度比較快的了。但是擁有了全智能系統(tǒng)之后，每分鐘撥打2到3個電話，甚至都不是夢。