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遂寧12345政府服務熱線

瀏覽量:31684 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

客戶介紹:
一、項目建設背景
      近年來信息化技術高速發(fā)展,信息技術正在深刻的改變著人們的工作和生活方式。信息化技術的飛速發(fā)展也使得政府的管理和服務職能面臨新的機遇和挑戰(zhàn),要求各級政府部門在依法行政的同時,必須不斷提升面向社會公眾的服務意識及能力?!?2345”作為面對市民服務的重要窗口,在緊密聯(lián)系群眾、解決民生問題、構建和諧社會等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
二、項目建設定位
      根據(jù)遂寧市政府的要求,“12345”政府服務直達熱線定位為:國內領先、西部一流的政府熱線系統(tǒng),使之成為對政府各部門資源進行優(yōu)化配置、統(tǒng)一調度指揮、協(xié)調監(jiān)督的中樞;能實現(xiàn)對市民意見、問題求助、建議、投訴、咨詢、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理及回復;通過現(xiàn)代科技手段和信息技術提高政府服務直達熱線對市民的服務的能力。
三、項目建設目標
      熱線建設的總體目標是建立一個開放的、基于標準的電子政務統(tǒng)應用平臺,實現(xiàn)信息交換和資源共享,面向公眾提供服務,增強各部門工作的透明度及協(xié)調處理能力。
整合現(xiàn)有政府部門公共服務熱線,使政府服務直達熱線服務范圍覆蓋到政府公共服務的全部領域,為市民提供全方位、全天候、高效率的服務,做到市民只記一個電話號碼,只打一次電話,便能得到政府答復和服務。
四、建設成效
      遂寧12345市長熱線由遂寧移動公司承建,由全宇科技配合集成商伙伴提供全程技術支撐,并高質量完成了項目交付,隨著項目一期項目建設及二、三、四期系統(tǒng)升級的完成,系統(tǒng)在先進性、可靠性、易用性等方面均得到全面提升。
      非常值得一提的是,遂寧市12345熱線辦的運營取得了卓越的效果,也引了社會、市民的高度關注和認可。自平臺上線以來,遂寧市12345熱線中心陸續(xù)接待了全國多省市政府部門的參觀、考察和美譽!



五、運營數(shù)據(jù)
      遂寧市12345政府熱線于2013年5月上線后,每天通話量就達到700次左右;短短兩個月后,每天的話務量基本保持在1000次以上,有效來電量占到85%以上,該數(shù)據(jù)一直持續(xù)到現(xiàn)在。
之后的運營數(shù)據(jù)持續(xù)上升,在2016年1月到6月的短短半年時間,累計受理市民來電25.61萬件,同比增長9.86%,辦件效率和市民滿意度持續(xù)提高。


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