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客戶介紹：
一、項目建設背景
      近年來信息化技術高速發(fā)展，信息技術正在深刻的改變著人們的工作和生活方式。信息化技術的飛速發(fā)展也使得政府的管理和服務職能面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，要求各級政府部門在依法行政的同時，必須不斷提升面向社會公眾的服務意識及能力。“12345”作為面對市民服務的重要窗口，在緊密聯系群眾、解決民生問題、構建和諧社會等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
二、項目建設定位
      根據遂寧市政府的要求，“12345”政府服務直達熱線定位為：國內領先、西部一流的政府熱線系統(tǒng)，使之成為對政府各部門資源進行優(yōu)化配置、統(tǒng)一調度指揮、協(xié)調監(jiān)督的中樞；能實現對市民意見、問題求助、建議、投訴、咨詢、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理及回復；通過現代科技手段和信息技術提高政府服務直達熱線對市民的服務的能力。
三、項目建設目標
      熱線建設的總體目標是建立一個開放的、基于標準的電子政務統(tǒng)應用平臺，實現信息交換和資源共享，面向公眾提供服務，增強各部門工作的透明度及協(xié)調處理能力。
整合現有政府部門公共服務熱線，使政府服務直達熱線服務范圍覆蓋到政府公共服務的全部領域，為市民提供全方位、全天候、高效率的服務，做到市民只記一個電話號碼，只打一次電話，便能得到政府答復和服務。
四、建設成效
      遂寧12345市長熱線由遂寧移動公司承建，由全宇科技配合集成商伙伴提供全程技術支撐，并高質量完成了項目交付，隨著項目一期項目建設及二、三、四期系統(tǒng)升級的完成，系統(tǒng)在先進性、可靠性、易用性等方面均得到全面提升。
      非常值得一提的是，遂寧市12345熱線辦的運營取得了卓越的效果，也引了社會、市民的高度關注和認可。自平臺上線以來，遂寧市12345熱線中心陸續(xù)接待了全國多省市政府部門的參觀、考察和美譽！

五、運營數據
      遂寧市12345政府熱線于2013年5月上線后，每天通話量就達到700次左右；短短兩個月后，每天的話務量基本保持在1000次以上，有效來電量占到85%以上，該數據一直持續(xù)到現在。
之后的運營數據持續(xù)上升，在2016年1月到6月的短短半年時間，累計受理市民來電25.61萬件，同比增長9.86%，辦件效率和市民滿意度持續(xù)提高。