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       西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)始建于1978年，經(jīng)過(guò)36年的發(fā)展成為中國(guó)西北地區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)量大型乳制品專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、中國(guó)學(xué)生飲用奶定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，并跨入了中國(guó)乳品十強(qiáng)企業(yè)前列。銀橋旗下主導(dǎo)是產(chǎn)品“秦俑牌”和“陽(yáng)光寶寶牌”系列奶粉、“銀橋牌”系列液態(tài)奶，為了不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，銀橋集團(tuán)在呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)方面不遺余力，目前有針對(duì)全國(guó)統(tǒng)一的400-815-9000營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)熱線(xiàn)，有集團(tuán)客戶(hù)投訴呼叫中心，也有奶粉事業(yè)部回訪(fǎng)呼叫中心。2014年為了配合銀橋“西安記憶”系列瓶裝奶的新產(chǎn)品上市，選擇由全宇科技為其建設(shè)一套以客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)訂、投訴建議為核心需求的呼叫中心系統(tǒng)。
      該呼叫中心于2014年10月份上線(xiàn)，規(guī)模為30路接入12人工座席服務(wù)，系統(tǒng)采用雙接入號(hào)400-815-9000轉(zhuǎn)3進(jìn)入征訂熱線(xiàn)，029-89282828直撥進(jìn)入系統(tǒng)。系統(tǒng)以全宇呼叫中心系統(tǒng)V6.0平臺(tái)為通信平臺(tái)，業(yè)務(wù)方面以配送商管理和終端用戶(hù)管理為核心，業(yè)務(wù)流程包括預(yù)訂流程、投訴處理流程，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度結(jié)合。系統(tǒng)自上線(xiàn)以來(lái)穩(wěn)定運(yùn)行，保證了銀橋液奶電話(huà)征訂順暢。